第一次去攀巖的時候，我完全找不到技巧。我和朋友們就像新手小白，我們看到其他人好像都做的非常好。一想到要爬到攀巖墻最高處就興奮不已，但其實我們根本不知道應該怎么爬上去。

我想，做一個社交媒體營銷方案可能會有同樣的感觸。從原點開始的時候一切都令人興奮。你清楚地知道想做的事情和你為什么要做這件事。你能看到其他人已經(jīng)登上了社交媒體這座高山，你也有了一些到達那里的想法。

這時候一個計劃會有很大幫助。本文將社交媒體運作的數(shù)據(jù)分析與作者個人經(jīng)驗結(jié)合起來，為你提供一個詳細的計劃藍圖。

我喜歡把這份計劃看做一次公路旅行。我們從找到一個正確的方向開始，然后選擇交通工具，需要經(jīng)常檢查自己是不是走在正確的道路上，并且在過程中得到樂趣。

步驟一：選擇合適的社交網(wǎng)絡

社交媒體網(wǎng)絡間的同質(zhì)化和有些品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡里的可樂和雪碧，它們各自擁有自己獨特的風格和用戶群。所以你需要找到最適合你社交媒體目標和策略的社交網(wǎng)絡。并不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對你和你的用戶最有效的平臺。

你需要選擇哪些社交網(wǎng)絡？這里有幾個需要考慮的因素。

時間——你有多少時間可以投入在一個社交媒體上?最初的運營階段，你需要計劃每天在每個社交媒體上至少投入1小時。

資源——你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram都是基于圖像和照片的應用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

用戶——你的潛在客戶會在哪里聚集？哪個社交媒體有你的用戶群？

在討論的后半部分，你可以參考一些用戶研究，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的人群數(shù)據(jù)。

一個Facebook和Twitter的橫向?qū)Ρ热缦隆?/p>

步驟二：完善信息

我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息是完整且及時更新的。一個完整的資料會顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客說明了你參與社交媒體的認真度。

信息資料包括兩個部分：視覺和文字。

視覺部分需要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。為了做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式總結(jié)，Canva工具可以直接用模板生成合適大小的圖片。

對于文字，你需要個性化的是簡介和信息部分。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以簡單分為以下六個規(guī)則。

1. 展示，而不是說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好；

2. 向用戶展示關(guān)鍵詞；

3. 保持語言的新鮮度，但避開過于時髦的用詞；

4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么；

5. 保持個人風格和風度；

6. 經(jīng)常檢查你的頁面。

步驟三：找到你的營銷基調(diào)

現(xiàn)在，你可能會急著想要開始進行社交網(wǎng)絡分享了。在此之前還需要多一步準備。

如果能為內(nèi)容找到合適它的基調(diào)，進入社交媒體的冒險行動就會更有目的性。

要做到這一點，你需要仔細思考營銷任務和客戶基礎(chǔ)等等細節(jié)。

從以下問題開始：

如果你的品牌是一個人，他擁有怎樣的性格？

他與客戶的關(guān)系是？(教練、朋友、老師、父親等等)

你的公司的個性不包括哪些？用形容詞描述。

哪些公司與你的公司個性相似？為什么相似？

你希望客戶怎樣看待你的公司？

最后，你會得到許多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡互動中應該保持的基調(diào)，用一致的基調(diào)回應你的客戶，或許會有意想不到的回報。

步驟四：選擇發(fā)帖策略

每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率是多久？什么時候應該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對于這樣的問題，要根據(jù)實際情況來定。社交媒體營銷與你的受眾和客戶群息息相關(guān)。你之蜜糖我之砒霜，必須不斷嘗試。

關(guān)于策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點可以告訴我們怎樣更好的開始。

應該發(fā)表什么內(nèi)容？

圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流的時候，你很可能會把圖片全部瀏覽一遍。圖片帖子會比其他類型的帖子得到更多的瀏覽量、點擊量和分享。有數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊，104%的評論和84%的點擊。

Twitter也相同，在一個研究中，通過分析來自各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻最大：

如圖，圖片能夠增加35%的轉(zhuǎn)推量，高于視頻（28%）;引用地址（19%）;數(shù)字（17%）#井號標簽#（16%）的轉(zhuǎn)推量。

把以上策略綜合起來，就可以形成長期運營的策略。

1.從五個基本類型開始：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息;

2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖將會是這種類型的內(nèi)容;

3.運用4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說，在使用主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容之后，應該穿插選擇其他類型作為調(diào)劑。

這樣，你的關(guān)注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程打磨出自己的風格。

發(fā)帖的頻率？

關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能會影響你的發(fā)帖頻率，包括行業(yè)、資源、到達范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。你所使用的平臺也有自己適合的頻率。

如果內(nèi)容受歡迎，你當然可以一直增加發(fā)帖量。

適合各種社交平臺的發(fā)帖頻率如圖。Facebook是每周5到10篇，Twitter是每天至少5篇，Linkedin最適合工作日每天一篇，而Google+每天發(fā)帖量要控制在5篇以下。

什么時候發(fā)帖？

有很多工具能告訴你Facebook和Twitter發(fā)帖的最佳時段。這些工具觀察你的關(guān)注者和發(fā)帖歷史記錄，看到你的用戶什么時候在線，和往期發(fā)布的時間。

對于剛剛開始社交媒體運作的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？

SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)的結(jié)果如下：(美國東部時間)

Twitter：工作日下午1點-3點

Facebook:工作日下午1點-4點 2-5點

LinkedIn：上午7點-8點30 下午5點-6點 周二周三和周四

Tumblr：工作日下午7點-10點 和周五下午4點

Instagram：工作日下午5點-6點 周一晚上8點 下午6點也是一個最佳時間點

Pinterest：工作日下午2點-4點，晚上8點-11點，和整個周末

Google+：工作日9點-11點

步驟五：反復分析、測試

社交媒體分享是一個非常具體的和獨立的工作。隨著發(fā)帖增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容，時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內(nèi)多數(shù)都提供數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的完善的數(shù)據(jù)信息當然更好。這些工具可以給你詳細的數(shù)據(jù)，包括每個發(fā)帖帶來了多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。

得到數(shù)據(jù)之后應該怎樣利用？

設定標桿。在兩個星期或一個月的運營之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，找到點擊量、分享量、點贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運營的一個標桿。當然隨著運營的繼續(xù)這個數(shù)字需要及時更新。

嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片得到更多點擊?大小寫是否重要?等等。

檢查結(jié)果。把測試中得到的結(jié)果與標桿數(shù)據(jù)進行對比，如果測試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入到日常策略。一項測試結(jié)束了，就進行新的測試吧。

步驟六：自動化和參與互動

社交媒體營銷的最后一步包括建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng)，幫你保持與社區(qū)的互動。

首先，把更新活動自動化。利用工具可以把預先建立好的內(nèi)容一次性設置完成，然后按照預定的順序安排發(fā)送。

當然，自動化并不一勞永逸。社交媒體需要參與和互動。你需要及時回復，跟進社交媒體正在發(fā)生的話題，這些對話里隱含著潛在客戶、推薦人、朋友和同事。這是絕對不能忽視的一點。通過各種方式得到新話題和新回復的通知。

Via TNW 艾瑞網(wǎng)譯