需求調(diào)研是信息化項(xiàng)目得以成功的關(guān)鍵因素之一，沒(méi)有準(zhǔn)確的需求調(diào)研，項(xiàng)目就像航行在茫茫大海中的一葉小舟失去前進(jìn)方向；沒(méi)有明確的需求匯總，項(xiàng)目就好象在游泳比賽中失去了目標(biāo)；沒(méi)有細(xì)致的需求，項(xiàng)目就像身陷敵軍而找不到突破的方向。做好需求調(diào)研，首先要回答以下幾個(gè)問(wèn)題。

一、需求調(diào)研誰(shuí)來(lái)做？

需求調(diào)研應(yīng)該由哪一方承擔(dān)？是實(shí)施方，還是客戶(hù)？這個(gè)是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的命題。

     筆者認(rèn)為應(yīng)該是由實(shí)施方與企業(yè)積極配合，共同完成。在有必要時(shí)，也可以向第三方尋求幫助，如專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司。這是因?yàn)椋?/span>

     ① 實(shí)施方有比較豐富的項(xiàng)目調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，更加熟悉相關(guān)調(diào)研的要點(diǎn)，能夠?qū)π畔⒒{(diào)研進(jìn)行整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，能對(duì)調(diào)研的重難點(diǎn)進(jìn)行有效把握，做到?jīng)]有遺漏；如可以幫企業(yè)找出能夠給企業(yè)帶來(lái)較大的價(jià)值的需求，可以幫企業(yè)找出企業(yè)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)、潛在的需求；

② 企業(yè)可以從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，把握如何將業(yè)務(wù)流程具體地描述出來(lái)，以便于分析、優(yōu)化和信息系統(tǒng)需求分析，以便于確定業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程的結(jié)合點(diǎn)，如可以確定每個(gè)需求中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研相對(duì)更加容易，業(yè)務(wù)部門(mén)配合度更加高；

③ 第三方更加客觀公正，同時(shí)有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，向第三方IT保障服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，是明確需求保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的重要方法。

二、需求向誰(shuí)收集？

向不同層次的企業(yè)代表收集不同層次的需求，是需求調(diào)研落到實(shí)處的關(guān)鍵。

對(duì)于企業(yè)高層決策者，會(huì)針對(duì)需求描述一個(gè)藍(lán)圖，如要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)下屬幾個(gè)公司的費(fèi)用預(yù)算控制；信息資源的安全、共享；系統(tǒng)具有智能化的工具，能支持企業(yè)進(jìn)行重大業(yè)務(wù)決策等。

而對(duì)于企業(yè)各級(jí)管理者、各個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他會(huì)描述部門(mén)的管理需求，如如何更好的進(jìn)行部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考核，更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算；生產(chǎn)管理者會(huì)關(guān)心如何迅速的安排與調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，如何控制或降低生產(chǎn)成本；業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)關(guān)心他的話(huà)如何才能按時(shí)交貨等。

對(duì)于各級(jí)的一線(xiàn)員工，他會(huì)向你描述更多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和操作細(xì)節(jié)，如需要什么報(bào)表，如何保證單據(jù)的準(zhǔn)確性，需要查詢(xún)哪些信息等等更細(xì)更小的需求。

在由上到下的逐級(jí)訪(fǎng)問(wèn)中，對(duì)信息系統(tǒng)功能的描述就從一個(gè)蛋糕變成了一小塊一小塊的小蛋糕，再變成透明、明確、詳細(xì)的系統(tǒng)需求。調(diào)研在不斷細(xì)化、不斷深化的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了需求的匯總和升華。

     不要指望一次訪(fǎng)談、調(diào)研就能窮盡，也不要指望光靠部門(mén)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)就能反映一線(xiàn)員工的心聲，要知道，系統(tǒng)最終是一線(xiàn)員工在用，你不能聽(tīng)取他們內(nèi)心的想法，那項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，會(huì)到處碰壁。同時(shí)，很多需求是隱性的，有時(shí)連系統(tǒng)使用者都不清楚自己的需求。只有經(jīng)過(guò)多次循環(huán)細(xì)化才可能把更多隱性的不斷挖掘、暴露出來(lái)。

三、需求調(diào)研該否量化？

我們有個(gè)不好的習(xí)慣，定義目標(biāo)或者需求時(shí)，總不敢把他太過(guò)量化，怕給自己太大壓力。如某人想減肥，你問(wèn)他想減幾斤，他說(shuō)減了就好，那減0.01斤就好，他說(shuō)，不行，今年要減1斤；又如某人想賺錢(qián)，問(wèn)他想賺多少，他說(shuō)比去年多賺一點(diǎn)就行，那你反問(wèn)他，就多賺1元錢(qián)好不，他馬上說(shuō)，不行，起碼要多賺1成。 所以，無(wú)論是作為實(shí)施方，還是企業(yè)，都不要犯這個(gè)毛病，需求沒(méi)有量化，就等于沒(méi)有需求。

其實(shí)需求量化并不難，只要稍微花點(diǎn)心思，就可以做到。

如公司覺(jué)得存貨占用資金太多，想提高存貨周轉(zhuǎn)率。若企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率為40%，而該行業(yè)的平均存貨周轉(zhuǎn)率為50%。就說(shuō)明該企業(yè)的存貨管理不是很好，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相差較大。應(yīng)該想方設(shè)法把其提高上去。還而可以進(jìn)一不分析，因?yàn)橛绊懘尕浽鲋苻D(zhuǎn)率的因素有銷(xiāo)售成本、平均存貨、銷(xiāo)售毛利率、采購(gòu)提前期、安全庫(kù)存、物料需求日期等等。調(diào)研時(shí)，要找關(guān)鍵點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)是平均存貨較高，則要降低平均存貨，要從原先的1000萬(wàn)降低到800萬(wàn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均存貨為700萬(wàn)。這些指標(biāo)，通過(guò)咨詢(xún)公司等可以比較容易的拿到。