在網(wǎng)上經(jīng)?？吹接腥藛枴翱蛻袅魇У脑颉保叭绾畏乐箍蛻袅魇А?。其實問題根源就在于客戶管理方法不對，很多公司已經(jīng)意識到這一點，并開始用先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)解決問題。那么，客戶管理系統(tǒng)如何解決客戶流失問題？下面就用幾個功能進(jìn)行實例說明，希望能為大家解決客戶流失問題提供一些參考。

    1、客戶批量導(dǎo)入

    很多企業(yè)的客戶信息，經(jīng)常分散在各種表格、手機(jī)、QQ、名片、紙上……查詢、統(tǒng)計和管理起來，非常麻煩，時間久了這些客戶就被慢慢遺忘或丟失。

    客戶管理系統(tǒng)在客戶管理方面功能非常強(qiáng)大，能把公司所有歷史的客戶數(shù)據(jù)，無論表格、手機(jī)、QQ或其他系統(tǒng)中的客戶，一鍵批量導(dǎo)入到系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，或者通過移動端名片掃描功能，自動識別和錄入大量名片上的用戶信息。這種方法不僅解決了客戶信息記錄、查找、統(tǒng)計和保存等一系列難題，也解決了客戶資源丟失問題。市面上主流的CRM或者客戶管理軟件廠商，像Oracle、SAP、用友等，都支持客戶批量導(dǎo)入，可以親自拿數(shù)據(jù)導(dǎo)入測試一下。

    2、客戶跟進(jìn)提醒

    銷售人員每天要跟進(jìn)很多客戶，特別容易忘記一些已經(jīng)有過約定，但時間周期跨度較長的客戶，從而導(dǎo)致這些客戶的流失。

    客戶管理系統(tǒng)有客戶跟進(jìn)提醒功能。比如，待郵、待聯(lián)、待查、待傳真、待上門的客戶，以及最新跟進(jìn)、推薦聯(lián)系、同事共享的客戶等，這些都能設(shè)置提醒。系統(tǒng)每天自動匯總所有提醒，在一個界面集中展示，以便銷售人員按照約定時間準(zhǔn)時跟進(jìn)客戶。跟進(jìn)客戶時，點擊洽談進(jìn)展就能查看之前所有的溝通內(nèi)容，客戶說過的關(guān)鍵信息一目了然，讓客戶感覺被公司放在心上，既能留下良好的印象，又能防止客戶在漫長等待無果后投入同行懷抱。

    3、客戶循環(huán)利用

    隨著客戶數(shù)量和銷售人員逐漸增多，讓管理人員頭痛的是，分配下去的那些用戶到底跟進(jìn)了沒有？跟進(jìn)了多長時間？跟進(jìn)的結(jié)果如何？……所有這些，每天只能憑下屬口頭或日程匯報，銷售過程很粗放，很多客戶因為跟進(jìn)不及時，跟進(jìn)方法不得當(dāng)?shù)?，白白流失了?/span>

    先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)具備客戶回收功能，可以很好的解決這個問題。比如，領(lǐng)用未聯(lián)系時收回，間隔未聯(lián)系時收回，跟進(jìn)未成功時收回，跟進(jìn)超期時收回，領(lǐng)用超期時收回，銷售人員主動放棄時收回，銷售人員調(diào)動或離職時收回……充分滿足不同銷售場景下對客戶資源全面掌控的管理需求。

     隨著市場競爭日趨激烈，每個公司都在想方設(shè)法留住客戶。客戶管理系統(tǒng)能夠從源頭上解決客戶記錄、整合、保存、跟進(jìn)、挖掘等一系列難題，幫助企業(yè)從各個層面防止客戶流失，提高銷售效率和業(yè)績，已經(jīng)成為企業(yè)解決客戶管理問題的選擇。