企業(yè)實(shí)施ERP是對企業(yè)整體流程的改進(jìn)和提高，實(shí)施的過程必然遇到巨大的阻力，沒有“一把手”的信心和決心是不可能取得成功。

一、ERP在我國應(yīng)用的現(xiàn)狀

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期且按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的僅有10%-20%；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的或?qū)崿F(xiàn)部分集成的占30%-40%；而失敗的卻占50%，并且實(shí)施成功的10%-20%中大多數(shù)為外資企業(yè)。不爭的事實(shí)告訴我們：我國的ERP之路并不順暢，應(yīng)用效果并不理想，而且各個企業(yè)差別較大。

二、對ERP存在問題剖析

    國內(nèi)企業(yè)投資ERP系統(tǒng)的初衷大致有以下幾類：企業(yè)上級要求，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)的社會效益及企業(yè)待遇等與此密切相關(guān)，企業(yè)為上而上；還有一些企業(yè)盲目的跟隨潮流；大部分企業(yè)確是出于提高管理水平的需要，但是由于對投資效益分析不到位，在不具備條件的情況下盲目引進(jìn)，有些企業(yè)甚至為此背上了沉重的債務(wù)。

    系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)運(yùn)作流程重組和優(yōu)化，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。在中國的環(huán)境下，系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)運(yùn)作流程重組和優(yōu)化，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。大多數(shù)企業(yè)高層管理人員只是將ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用視作一項(xiàng)技術(shù)工作來處理，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的實(shí)施是純技術(shù)問題，與管理人員無關(guān)，結(jié)果在選擇系統(tǒng)和實(shí)施系統(tǒng)時步入誤區(qū)。

    在我國很多企業(yè)的一個突出表現(xiàn)是：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善和產(chǎn)品構(gòu)成不合理增大了實(shí)施ERP系統(tǒng)的難度。ERP可以有效整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，但是在很多企業(yè)中，常常出現(xiàn)正是組織結(jié)構(gòu)劃分不明顯，企業(yè)成員之間分工不明確。各部門以事務(wù)型為主等現(xiàn)象，使得部門職能過于籠統(tǒng)、權(quán)責(zé)不清，企業(yè)管理層更是身兼多職、缺乏有效的協(xié)調(diào)手段。

    ERP的實(shí)施是有風(fēng)險(xiǎn)的，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了實(shí)施ERP的困難與風(fēng)險(xiǎn)，有些人甚至認(rèn)為，企業(yè)上了ERP系統(tǒng)之后，便什么問題都能解決，從此萬事無憂了。結(jié)果是企業(yè)對實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足，也沒有為此而做充分的準(zhǔn)備工作。這樣的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)往往不會參考有關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)，或者ERP系統(tǒng)實(shí)施后沒有達(dá)到他們的目標(biāo)，即沒有為企業(yè)解決“所有的問題”。

三、對RRP實(shí)踐中存在問題的應(yīng)對之策

    企業(yè)實(shí)施ERP是對企業(yè)整體流程的改進(jìn)和提高，實(shí)施的過程必然遇到巨大的阻力，沒有“一把手”的信心和決心是不可能取得成功。實(shí)施“一把手”工程就必須作到以下幾個方面：（1）認(rèn)識到“一把手”工程是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。（2）企業(yè)各級主管能理解ERP，對建立ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的認(rèn)識。（3）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子要富有改革進(jìn)取、開拓創(chuàng)新精神，能團(tuán)結(jié)一致，對ERP項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。（4）應(yīng)該注重和堅(jiān)持“一把手”領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。

    ERP項(xiàng)目的實(shí)施與每一個員工的工作都息息相關(guān)，要想取得項(xiàng)目的成功就必修讓每一個相關(guān)的員工參與進(jìn)來。為了提高每一個相關(guān)員工的能力水平使之達(dá)到ERP的要求，必須要做到以下幾個方面：

    （1）中基層員工積極參與，注重對中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，使他們理解在ERP實(shí)施過程中，了解自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組，調(diào)整自我的工作方式和工作內(nèi)容。

    （2）必須通過培訓(xùn)與交流讓各業(yè)務(wù)部門意識到他們才是ERP真正主人。同時，信息中心也可在企業(yè)內(nèi)部先樹立一個“樣板部門”，讓其它業(yè)務(wù)部門參觀。

    （3）分級培訓(xùn)。

    實(shí)施ERP的過程必然會伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和思考，而業(yè)務(wù)流程改造是企業(yè)實(shí)施ERP阻力昀大、昀困難的部分，是決定實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。因此，處理好業(yè)務(wù)流程問題是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)從業(yè)務(wù)流程重組的程度來看，存在系統(tǒng)化改造（Systematic Redesign）和全新設(shè)計(jì)法（Clean Shect Approach）兩種方式。系統(tǒng)化改造是通過辨析理解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建的新流程。全新設(shè)計(jì)法是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)流程。從兩者的區(qū)別可以看出，全新的設(shè)計(jì)法更符合漢默的對于業(yè)務(wù)流程重組的定義，就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的根本改善。而系統(tǒng)化改造則更接近于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

    項(xiàng)目實(shí)施完成后，公司需要對ERP的實(shí)施成效進(jìn)行評判，采用恰當(dāng)?shù)脑u價方式對項(xiàng)目的目的、效益、影響和執(zhí)行等情況進(jìn)行全面而又系統(tǒng)的分析與評價，有助于改進(jìn)投資效益，提高宏觀決策和管理的水平。ERP項(xiàng)目的評價工作應(yīng)當(dāng)分步實(shí)施。首先，應(yīng)對前期實(shí)施的子系統(tǒng)進(jìn)行分析評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用前期的評價結(jié)果來指導(dǎo)后期的工作；在項(xiàng)目結(jié)束時，還要對ERP所產(chǎn)生的整體效益進(jìn)行昀終的實(shí)施效益評價。筆者認(rèn)為ERP實(shí)施成效應(yīng)當(dāng)從橫向和縱向兩方面來分析和評價，即企業(yè)實(shí)施ERP是否有效的昀終評價標(biāo)準(zhǔn)與它原有系統(tǒng)相比的優(yōu)劣程度和它同行業(yè)企業(yè)相比的優(yōu)劣程度相關(guān)。只有新系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，同時又具有原系統(tǒng)不具備的優(yōu)勢，并有助于保持企業(yè)目前和長遠(yuǎn)的競爭利益，才能認(rèn)為企業(yè)成功地實(shí)施了ERP。這種比較應(yīng)當(dāng)建立在量化的基礎(chǔ)上，才能確保比較的公開性、公正性和認(rèn)同性。