2020年5月，IFS公布了“第一版IDC服務(wù)化調(diào)研結(jié)果”，這項(xiàng)調(diào)查表明：在以產(chǎn)品為中心的客戶中觀察到了一點(diǎn)，他們中的許多人正在使用服務(wù)化策略和專業(yè)知識(shí)獲取各自價(jià)值鏈的更大部分。

這些企業(yè)具有的顯著特點(diǎn)如：

1 服務(wù)收入占總收入的比例平均比同行高出三分之一 ；

2 年增長(zhǎng)率超過(guò)5%的可能性增加5倍 ；

3 由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，盈利能力提高的可能性要大得多 。

在大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算風(fēng)起云涌的時(shí)代背景下，制造企業(yè)服務(wù)化是全球制造業(yè)價(jià)值鏈的主要增值點(diǎn)，也是中國(guó)制造企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，拓展和提升企業(yè)價(jià)值鏈的重要戰(zhàn)略選擇和必經(jīng)之路。

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“制造+服務(wù)”—制造企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)務(wù)之急

發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)存在“兩個(gè)70%”的現(xiàn)象，即服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重為70%。在世界500強(qiáng)企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務(wù)業(yè)，在制造業(yè)服務(wù)化程度最高的美國(guó)，制造與服務(wù)融合型企業(yè)已占其全部制造企業(yè)總數(shù)的58%。更有一些著名的制造企業(yè)通過(guò)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的大幅增長(zhǎng)。

IBM從典型制造企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為“為客戶提供解決方案”的信息技術(shù)服務(wù)公司，其服務(wù)收入所占的比例超過(guò)52%；GE公司來(lái)自服務(wù)的收入更是高達(dá)63.2%。

這里我們就要明白一個(gè)概念，叫做「制造業(yè)服務(wù)化」，制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)的演變路徑，即制造企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從微笑曲線中較低價(jià)值的組裝、制造環(huán)節(jié)向更高價(jià)值的設(shè)計(jì)、研發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)移動(dòng)。

制造業(yè)微笑曲線

從制造業(yè)微笑曲線可以清晰看出，要提高我國(guó)制造業(yè)的附加值，需采用一個(gè)延伸和一個(gè)提高：

延伸：制造業(yè)必須更加重視面向客戶的研發(fā)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品服務(wù)等要素的投入，將業(yè)務(wù)形態(tài)向兩端延升；

提高：重視技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，抬高整個(gè)曲線。

在這種形態(tài)下，制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實(shí)現(xiàn)以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。

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以“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”踐行裝備制造業(yè)破題之道

制造業(yè)服務(wù)化并不是一個(gè)新的課題，我們耳熟能詳?shù)摹鞍惭b、售后、定制”等均屬于這個(gè)范疇?！吨袊?guó)制造2025》明確提出，積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，要求加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值化、專業(yè)化、協(xié)同化、智能化、高端化。

服務(wù)化轉(zhuǎn)型往往與企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品相關(guān)。而工業(yè)裝備作為工業(yè)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，裝備制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，是制造業(yè)的核心部分、戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。所以裝備制造業(yè)服務(wù)化對(duì)于提升我國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。

對(duì)于提供小批量、多品種產(chǎn)品的裝備制造業(yè)來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品的復(fù)雜性帶來(lái)的對(duì)服務(wù)需求的增加以及價(jià)值中心向服務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移，驅(qū)動(dòng)其不斷加快服務(wù)化發(fā)展，將拓展服務(wù)業(yè)務(wù)作為其提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要方向。

對(duì)中國(guó)198家裝備制造企業(yè)調(diào)查顯示，78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營(yíng)收比超過(guò)20%；就凈利潤(rùn)而言，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率基本在10%-20%間徘徊。

推動(dòng)裝備制造業(yè)服務(wù)化重要著力點(diǎn)

提供“成果”而非單純產(chǎn)品是裝備制造業(yè)“產(chǎn)品及服務(wù)”這一轉(zhuǎn)型路徑的重中之重。

隨著以傳感、識(shí)別、通信以及物聯(lián)技術(shù)為基礎(chǔ)的智能產(chǎn)品與平臺(tái)服務(wù)的連接，裝備制造業(yè)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集逐漸成為可能。在“成果經(jīng)濟(jì)”的推動(dòng)下，數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的洞察與決策將成為工業(yè)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，而作為企業(yè)能融入這一生態(tài)系統(tǒng)，將是立足數(shù)字化市場(chǎng)的根本。

例如，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，裝備制造廠商可利用產(chǎn)品回傳的數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)信息、環(huán)境信息等各種數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，再通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析的推演，建立數(shù)理模型，對(duì)設(shè)備的健康狀況做出評(píng)估，并對(duì)可預(yù)測(cè)性故障發(fā)生頻次、程度等進(jìn)行提前預(yù)測(cè)分析。

這些分析數(shù)據(jù)一方面可以提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，增強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)能力，在指導(dǎo)產(chǎn)品備件的及時(shí)采購(gòu)和產(chǎn)品可靠性的優(yōu)化升級(jí)等方面均能產(chǎn)生決策性影響。

另一方面，也是更重要的，數(shù)字化價(jià)值鏈的形成需要各環(huán)節(jié)企業(yè)共同參與與決策制定，快速實(shí)現(xiàn)外部變化的根本是在專注自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，開(kāi)展并引導(dǎo)彼此的合作。設(shè)備數(shù)據(jù)的積累將逐步加速產(chǎn)品數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化進(jìn)程，利用設(shè)備監(jiān)測(cè)與機(jī)器學(xué)習(xí)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，企業(yè)可研制出設(shè)備全生命周期管理等服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備產(chǎn)品提供商到 “活產(chǎn)品”提供商的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為可為客戶提供設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析等配套服務(wù)的合作伙伴。

裝備制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

鼎捷軟件標(biāo)桿案例客戶GLW

透明運(yùn)維、遠(yuǎn)程診斷、智能決策、精準(zhǔn)執(zhí)行

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制造業(yè)服務(wù)化最根本的轉(zhuǎn)變就是由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的思想轉(zhuǎn)變；

企業(yè)若要達(dá)到轉(zhuǎn)型，必須深刻理解客戶需求和行為模式，最重要的是要從主要依靠制造產(chǎn)品帶來(lái)新增價(jià)值的盈利模式轉(zhuǎn)變到以服務(wù)產(chǎn)品為核心的盈利模式。