企業(yè)在發(fā)展過程中，或多或少會(huì)面臨著銷售人員尤其是骨干銷售離職之后帶走大批的客戶，這給企業(yè)造成的不僅僅是利益的損失。大多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這似乎是不可避免的，一個(gè)好的銷售，他肯定會(huì)與客戶成為“朋友”。客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，除卻考慮到公司實(shí)力，很大的影響因素在于銷售員本身的實(shí)力。那么，怎樣才能有效避免甚至防止銷售人員帶走客戶呢？ 

1.形成文檔管理，建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，掌握客戶資源

建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的所有情況進(jìn)行建檔，要求銷售人員形成規(guī)范化的存檔如客戶的企業(yè)信息，客戶來源，客戶的個(gè)人信息，甚至客戶品行、性格、喜好等等。要求每次與客戶的聯(lián)絡(luò)，見面情況與結(jié)果，并記錄下次的跟進(jìn)建議。有效的減少因管理的混亂造成的客戶檔案確實(shí)的問題。

這讓銷售信息透明化，任何銷售人員僅憑檔案資料的記載，就能夠短時(shí)間內(nèi)了解客戶的狀態(tài)，并和客戶取得聯(lián)系。銷售經(jīng)理可以定期查看銷售人員的每日工作記錄，并將銷售人員的促成訂單的周期時(shí)間有個(gè)整體的把握，有效的防止了“飛單”此情況的發(fā)生。

形成文檔的客戶資料能夠直接表明是屬于客戶的資源，通過形成文檔，各個(gè)銷售人員的客戶資源得以集中匯總至企業(yè)，企業(yè)據(jù)此可以分析客戶資源，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略，同時(shí)也可牢牢掌握客戶資源。即使銷售人員離職帶走客戶，公司也可盡快了解到帶走哪些客戶，并可根據(jù)客戶資料分析，采取相應(yīng)策略，重新“請”回客戶。

2.關(guān)心公司員工，完善管理機(jī)制

  企業(yè)平時(shí)也應(yīng)多關(guān)心員工，和員工多交流，隨時(shí)關(guān)注員工的工作和心理變化，掌握動(dòng)態(tài)，給予必要的支持和指導(dǎo)，使員工對公司感情上產(chǎn)生共鳴，不至于在離職時(shí)做出帶走客戶，損害企業(yè)利益的事。同樣建立一套完善的員工資料管理體制，員工的基本信息記錄在冊，必要的員工關(guān)懷，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，同時(shí)也能威懾員工不要輕易帶走客戶資料，否則將承擔(dān)后果。

   把員工與客戶隔離顯然是不可能的，企業(yè)業(yè)務(wù)也無法順利開展。因此企業(yè)在管理體系上應(yīng)當(dāng)形成一套完整的系統(tǒng)。離職管理也是防止離職員工帶走客戶的重要一環(huán)。在員工提出離職請求后，公司應(yīng)立即指定交接人員，對新接手人員進(jìn)行相應(yīng)的工作信息、資料和步驟交接。工作失誤可能會(huì)讓離職員工有機(jī)可乘并帶走相應(yīng)客戶，造成客戶流失。另一方面，在公司得知員工即將離職的消息后，應(yīng)將消息告之相關(guān)部門及人員，提醒提前做好必要的防范措施，防止不知情的員工把一些重要信息交給即將離職的人員

   銷售人員離職帶走客戶現(xiàn)象在各個(gè)企業(yè)都屢見不鮮，此問題的解決不光從銷售人員身上找問題，更多時(shí)候還要在企業(yè)自身查找問題。事實(shí)上，現(xiàn)在一套CRM系統(tǒng)就能幫助企業(yè)解決這類問題。