各式各樣的微商培訓(xùn)、微信教材充斥市場，關(guān)于微信如何運(yùn)營，眾說紛紜。誤導(dǎo)性的內(nèi)容不僅不能有效解決微信運(yùn)營者的焦慮，還會干擾視聽，將商家引向錯(cuò)誤的方向，造成損失，錯(cuò)失機(jī)遇。

本月中旬在北京國家會議中心召開的微信公開課Pro版，精選出了創(chuàng)新案例與微信官方導(dǎo)師進(jìn)行巔峰對決，微信運(yùn)營中可能存在的共性問題被一一點(diǎn)出。

1用微信做電商能帶來多少流量？

某大型服裝企業(yè)，線下大概有四千多家門店,一個(gè)月在某電商平臺能賣幾億的流水。可是不怎么掙錢。因?yàn)槊磕暌◣浊f去買流量。傳統(tǒng)行業(yè)上互聯(lián)網(wǎng)做生意只能去買流量？廠家甚至向微信提出了這樣的問題：跟你們微信合作是不是免費(fèi)給我搞點(diǎn)流量？

微信官方提醒：把人看成ID，通過場景連接帶來流量

與在傳統(tǒng)電商平臺上花錢買排名、買流量相比，商業(yè)在微信上的運(yùn)營有其獨(dú)特的流量獲取方式。

上面的案例中，四千家門店的企業(yè)，每天客流量會帶來很大的數(shù)據(jù)。企業(yè)只要通過某種方式把每個(gè)人的ID收集起來，會獲得最真實(shí)，最有效，最有價(jià)值的用戶連接。因?yàn)檫@些人不是花錢買的粉絲，而是到過店里對產(chǎn)品真正感興趣的人。

如何收集這些ID？二維碼、微信連WIFI、微信支付、Ibeacon NFC等都是微信提供的接口。商家只要將這些接口鋪到適當(dāng)?shù)膱鼍埃岊櫩驮谙肫鹉銜r(shí)能夠馬上跟你連接，就可以在特定場景中積累自己的用戶，為二次營銷和后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。生意告別一錘子買賣，商家也可以從傳統(tǒng)電商平臺上無休止的價(jià)格戰(zhàn)和排名戰(zhàn)中抽身，專注做好產(chǎn)品和服務(wù)。

微信做生意到底在做什么？找到用戶和他溝通，然后把東西賣給他或者給他提供服務(wù)。

在用戶眼里微信是溝通工具，但在企業(yè)的眼里，每個(gè)人的微信其實(shí)是ID帳號。微信是用戶的移動ID。微信ID強(qiáng)大的賬號體系和形態(tài)豐富的接口就是場景連接的基礎(chǔ)。有了這些，商家可以自己穩(wěn)穩(wěn)把握顧客和流量，進(jìn)而開啟一系列的數(shù)字化營銷和智慧服務(wù)。

2小企業(yè)在微信上能和大品牌有同樣的機(jī)會嗎？

“N司機(jī)”是一個(gè)做汽車保養(yǎng)和延伸業(yè)務(wù)的平臺，有二百家店，提供上門一對一汽車保養(yǎng)和其他延伸服務(wù)。其提供的O2O服務(wù)以個(gè)性化、平價(jià)等優(yōu)勢對傳統(tǒng)4S店模式提出了挑戰(zhàn)?？墒亲鳛樾∑髽I(yè)一開始用戶不信任這個(gè)新的品牌。如何從傳統(tǒng)強(qiáng)勢品牌口中奪食成為一個(gè)問題。

微信官方提醒：把ID看成人，點(diǎn)對點(diǎn)溝通釋放專業(yè)能力、解決個(gè)性需求

搭建顧客和專業(yè)人才技師的點(diǎn)對點(diǎn)溝通，既解決車主個(gè)性需求又釋放技師的專業(yè)能力。

上面的案例中，顧客一開始可能不信任新的品牌，但會從朋友的口口相傳中了解某個(gè)修車師傅技術(shù)很強(qiáng)。通過微信服務(wù)號與企業(yè)號的連接，顧客需求可以直接和特定的專業(yè)人員對接。除了文字信息以外，微信還可以發(fā)語音、拍照片。微信服務(wù)號和企業(yè)號的連接，改變企業(yè)和消費(fèi)者一對多的連接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的每一個(gè)人跟企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)專業(yè)人才點(diǎn)對點(diǎn)的連接。

這種連接把ID變成了活生生的人，從人性的本質(zhì)出發(fā)。溝通的對象都是鮮活的人，消費(fèi)者個(gè)性的需求得到展現(xiàn)和滿足，人才的專業(yè)能力也得以最大程度的釋放，在此過程中，信任和口碑也得到了快速建立的機(jī)會。

3在微信上如何建立起信任感？

“WW拼車”是一家做拼車的公司，它希望搭建一個(gè)平臺讓空駛的私家車與等車的陌生行人實(shí)現(xiàn)合乘。拼車只有打車價(jià)格的20%到50%，用戶可以最便宜的價(jià)格享受便利的服務(wù)?？墒?，私家車的服務(wù)面臨信任關(guān)系的挑戰(zhàn)。用戶信任嘀嘀打車是信任這個(gè)平臺，信任出租車是因?yàn)檫@個(gè)市場已經(jīng)規(guī)范化了，但是私家車沒有。

微信官方提醒：營造圈子，極化社交，營造口碑

微信的功能第一個(gè)是通信，第二個(gè)是社交。社交是微信的基因，而沒有圈子就不能社交。

上面的例子中，商家可以運(yùn)營一個(gè)圈子，用戶到這里來，可以給車主評價(jià)、打分。運(yùn)營者可以把評分好的司機(jī)進(jìn)行發(fā)布，讓用戶知道。對乘車用戶而言，找到了可信的服務(wù)，對車主而言，因?yàn)檎业匠删透卸L期在這里經(jīng)營自己的形象。

有一種流量你能花錢買的到，還有一種流量你花錢也買不到。這種流量對用戶來講叫口碑，對每一個(gè)個(gè)體來講叫品牌。

來源：微信公開課